“买hegen奶嘴没防伪码还没中文，厂家鉴定为假货”。1月15日，宝鸡市民张先生向华商报-二三里资讯反映称，1月13日，他在婴皇母婴开元店给孩子购买奶嘴，通过海格恩线上认定为假货。店方不承认货是假的只给退换，为此向12345和12315进行投诉也没结果。
张先生说：“今年1月13日，我在婴皇母婴开元店给孩子买了3个hegen奶嘴，回家发现没防伪码，外包装全部是英文没有一点中文标识。随后，我通过hegen官方线上进行检验确定确定为假货。这东西是给婴儿使用，孩子吃能弄好吗。”
根据消费票据显示，张先生当天在该店购买了hegen三阶段婴儿奶嘴（2只装）和宝宝馋了婴幼儿铁强化营养猪肝粉，使用购物券+现金进行结算。又通过其提供的奶嘴显示，外包装没有一点中文标识和防伪码，虽上面有二维码但扫后无法识别。
“外包管底也应该有码但这个压根啥都没有，根据海哥恩线上人工认证方法就是假的，店方自称没问题，他们是宝鸡授权经销商，货都是厂家统一配送的，处理方法就是退换。”张先生说。
1月15日，华商报记者来到位于渭滨区经二路开元商城后婴皇母婴店内看到，店内目前销售的hegen专柜上已无奶嘴产品陈列。一些待售的婴幼儿辅食和用品不仅有防伪码并且还有中文的产品标识。一工作人员称，已经买完了，新货中午就送到了。
该店何店长说：“我们是hegen宝鸡授权经销商，我们销售多年，产品都是根据店方需求，由品牌厂家统一进行配送，从来也没再次出现过这样的问题。接到消费者投诉后，我们也把产品做对比，的确出现了同批货中个别外包装上没有防伪码和中文产品标识。和厂家做沟通后，属于漏贴，对于hegen官方人工客服鉴定为假货，我们也积极和厂家做沟通，看到底问题处在哪里。”
同时，她表示，目前对于hegen奶嘴溯源可以向消费的人提供进货凭据，他们也会积极对接厂家查到问题所在，给消费者一个满意的答复，也为他们店做一个证明，消费者有任何诉求，他们会积极沟通协商解决。
12315消费维权热线工作人员表示，此事消费者通过12345进行过投诉，再打12315进行投诉属于重复投诉，无法受理，这也是根据相关规定明确的，两个投诉热线都会转到辖区同一部门做处理，消费者可以耐心等待。
随后，记者多次致电宝鸡市渭滨区市场监督管理局金陵市场监督管理所但两部预留电话均无人接听。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，从现有信息看，Hegen奶嘴无防伪码和中文标识，品牌方鉴定为假货。《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费的人提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者对消费的人就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。因此，张先生享有索赔权。
赵良善指出，店方作为销售方负有不可推卸的赔偿相应的责任。如《民法典》第1203条规定，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。《产品质量法》第43条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。从以上法律条文中显而易见，张先生有权向店方索赔。而且依据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。据此，倘若店家出售的Hegen奶嘴是假货，那么张先生可要求店方承担退一赔三的赔偿责任。
赵良善提醒，为避免事后维权遇阻，防止证据的缺失成为维权梗阻，消费的人在日常交易中就要注重收集相关证据，比如，拆包装时就要取证，对实物拍照或录像，尤其是留意生产日期、保质期、商标等信息；保留购买发票或购物小票等。一经发现产品存在质量上的问题时，务必要第一时间固定封存证据，及时向商家反馈，如反馈无果，可向当地消费者协会、市场监督管局投诉，由这些部门调处并依法处置。当然，消费者亦可径直向法院提起诉讼，依。
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